よくある質問

機械式時計の使い方がよくわかりません。

• 時計により操作方が異なりますので、取扱説明書をご覧ください。
  

クォーツの時計の時間が気づいたら遅れ／止まっています。

• リューズは上がっていませんか？　何かの拍子に上がると止まってしまいます。
  また、磁気が入ってしまい、一時的に遅れてしまうこともございます。
  

時計のカレンダーが異なる時間帯（日中）に変わってしまいます。。

• カレンダーを昨日の日付に戻してから、時計の針を日付が次の日に代わるまで、進めて現在の時刻に合わせてください。
  

メッキの時計ケースやブレスレットが変色してしまいました。

• ご使用状況や保管状況により変色する可能性がございます。
  ご使用後の変色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、ご了承下さい。
  

クロノグラフのカレンダー日付を修正するにはどうしたらよいですか？

• 時計により異なりますので、取扱説明書をご覧ください。
  

クロノグラフの針がずれて戻りません。針を修正するにはどうしたらよいですか？

• こちらは時計の操作により調整が可能なズレとなります（0点調整）。
  時計の種類によって操作方法が異なりますので、詳しくは説明書をご確認ください。
  

シェル（白蝶貝）文字盤の模様（色）が掲載写真と違います。

• シェル文字盤は自然の貝を使用しているため、それぞれに模様、発色に違いがあり個体差があります。誠に申し訳ございませんが、
  シェルの模様・発色による返品や交換は、お受けいたしかねます。予めご了承ください。
  

時刻・日付の合わせ方を教えてください。

• 時計の種類により、異なります。取扱説明書をご覧ください。
  

ウレタンバンドのお手入れ方法を教えてください。

• バンドの汚れや汗をかいた場合は、乾いた布できれいに拭いてください。
  溶剤や空気中の湿気などにより劣化する性質があります。弾力がなくなり、ひび割れが生じましたら交換をお勧めします。
  

リューズが動きません。

• リューズには種類があります。ねじ込みタイプの場合、ねじ（リューズ）をゆるめてからリューズを引き出してください。
  説明書にそって操作をお願いします。それでも動かない場合はお修理が必要です。
  

時計を着けたまま、入浴、プール、サウナに入れますか？

• 入浴、プール、サウナの際は、時計を必ずお外しください。
  蒸気、海水、砂、石鹸の成分により、革バンドや金属バンドの変色、サビ、劣化、また時計内に入っている防水パッキンの劣化を早め、防水性が低下する原因となります。
  防水性能のご確認は、時計の裏蓋の防水表示や取扱説明書をご覧ください。
  

手洗い、洗顔、炊事等で、時計が水に接触する場合、注意した方がよいことはありますか？

• 時計に水がかからないようにご注意ください。
  水がかかった時、多量の汗をかいた時、湿気の多い場所での使用時は、柔らかい乾いた布で水気を拭いてください。
  指や時計が濡れたままで、リューズやボタン等の操作はしないでください。時計内部に水が浸入し、故障、サビ等の原因になります。
  

革バンドのお手入れ方法を教えてください

• 水に濡れたり汗をかいた場合は、柔らかい布で吸い取るとるように軽くふき取ってください。
  湿ったままの状態が続くとしみができたり衣類を汚す原因となります。
  

金属バンドのお手入れ方法を教えてください

• 金属バンドは常に肌に接して使用しますので、汗やほこりで非常に汚れます。
  汚れたままご使用になりますと金属部分にサビが発生し、サビや汚れが汗によりにじみ出し、衣類を汚したり皮膚の弱い方はかぶれの原因になります。
  ご使用後や汗をかいたときは、柔らかい布などでふき取ってください。
  

手首回りの図り方を教えてください

• ◆手首回りの図り方
  ①メジャーを隙間のないようにぴったりと巻き付けます(その長さが手首回りの長さです)
  
  ◆メジャーのない場合
  ①幅2cm程の手首に巻き付けられる長さの紙やメジャーをご用意ください。
  ②手首のコブの下あたりにしっかり巻き付けて印をつけます。
  ③定規等で長さをはかります。
  

買ってすぐに止まってしまいましたが、故障ですか？

• 厳重な検品の上、ご注文商品の発送をしておりますが、万が一動かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
  早急に対応させていただきます。
  

247eikowatch ONLINESTOREで購入した時計は、一般の時計店で電池交換できますか？

• 弊社でご購入いただいた時計は、弊社までご送付ください。
  万が一正規販売店ではない店舗での不適切な修理・損傷があった場合は、弊社での保証はいたしかねます。
  

電池交換をしても、時間が合わない／動きません。
止まった原因として考えられることは何ですか？

• 大変お手数ですが、お問合せまでご連絡ください。
  時間が合わない／動かない原因としては、機械内部の汚れが多かったり、油が劣化しているため、正常な状態よりも機械を動かすのに電池を多く使ってしまい、電池の持ちが短くなっている可能性があります。
  オーバーホール、ムーブメント交換が必要になってきます。
  

突然時間が遅れたり、止まったりするようになり、「磁気帯び」が原因と言われました。磁気帯びとはなんですか？

• 磁気帯びとは、時計が磁気を帯びてしまい、内部パーツに様々な悪影響を及ぼす状態を表します。
  

磁気帯びしないように、気を付けることは何ですか？

• テレビ、パソコン、スマートフォン等の電化製品や、磁気ネックレス、バッグのマグネット部分等の近くに時計を置くと、磁気の影響を受けやすくなります。
  磁気に影響を受けやすい物の近くには、置かないよう普段からお気を付けください。
  

保証書を無くしてしまいました。修理はできますか？

• ご購入日から2年間は保証期間のため、保証内修理はできますが、保証期間を過ぎてしまった場合は有償修理となります。
  ただし保証期間内でも、外装のキズ等や、誤ったご使用での故障は有償修理とさせていただきます。予めご了承ください。
  

ベルトが壊れてしまいました。修理はできますか？

• 破損場所やパーツの在庫状況などにより修理できるものと、できないものがあります。
  

修理品を送る場合、送料はかかりますか？

• 保証内修理の場合は、弊社にて全額負担をいたします。保証外で有償修理の場合は、片道づつ負担になります。
  

修理に関しての問い合わせ先、および送付先はどこになりますか？

• 下記ご参照ください。
  ◆トミーヒルフィガー、ラコステ、ヒューゴボス
  〒276-0022　千葉県八千代市上高野1250-4
  栄光時計株式会社　カスタマーサービスセンター　
  047-487-2889
  営業時間：10:00～17:00(平日のみ）※年末年始、夏季休暇あり
  

時計の秒針が2秒や、4秒ごとに動くのですが、故障ですか？

• 故障ではありません。電池の残量が少なくなっているサインです。
  時計の種類によりますが、電池残量が少なくなると予告する機能がついており、秒針が2～4秒ごとに進みます。
  

長期間着用していない時計の針が動かなく止まっているようですが、なぜですか？

• 止まりの原因は様々考えられますが、止まってしまった時計を放置しておくと、故障の原因になりますので点検や修理に出されることをお勧めします。
  クォーツ式の止まりは、電池切れの場合が多いです。電池が切れた状態のまま放置していると、電池の液漏れにより故障の原因になります。
  また止まりの原因として他には、磁気帯び、パーツ摩耗、ごみや汚れ等も考えられますので、点検や修理に出されることをお勧めします。
  機械式時計の場合は、着用時間が短かったり、数か月着用しないとゼンマイの巻き数が少なくなり止まってしまいます。身に着けない場合でも、定期的にリューズを巻いてゼンマイを稼働状態にしておくことをお勧めします。
  

ベルトやバックルを取り寄せできますか？

• 大変申し訳ございませんが、基本的にパーツのみの販売は行っておりません。 修理としてお預かりして取付させていただきます。
  また、ご自身での部品交換や不適切な修理を行いますと、保証やサービスの対象外となりますので予めご了承ください。
  

注文商品のベルトとは異なる色や材質のベルトにしたいのですが、ベルト交換はできますか？

• 大変申し訳ございませんが、ベルト等の交換は承っておりません。
  

時計のガラスが時々曇りますが、故障ですか？

• 外気と時計内部の温度差でおこる現象ですので、すぐ解消する場合は問題ありません。
  曇ったままの状態が続く場合、防水機能が低下している可能性がありますので、修理をご依頼ください。
  

洗濯機に入れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

• 内部に水が入ってしまった可能性がございます。早急に修理にお出しください。
  

時計の修理を出した場合、流れを教えてください。
修理の日数と修理料金は事前にご連絡いただけますか？

• ◆修理の流れ
  修理品が当社に到着後、修理窓口でお荷物の内容確認、技術者にて修理内容確認をさせていただきます。
  お見積りが必要な場合は、修理詳細とお見積り金額をご連絡させていただきます。お見積り内容にご了承いただけましたら、修理進行させていただきます。
  修理完了後、修理料金をお支払いいただき、返送をさせていただきます。
  
  ◆お見積りの日数
  ・国内修理の場合…修理品が当社に到着後、ご返答まで約1週間いただきます。
  ・海外（ブランド本国）修理の場合…修理品が当社に到着後、海外とのやり取りが発生しますので、2週間ほどいただきます。
  
  ◆修理の日数
  修理内容により異なりますが、修理品到着後、電池交換は約2週間（配送日数は含まれません）、オーバーホールは約3～4週間ほどかかります（配送日数は含まれません）。
  年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期等は納期が7～10日ほど多くかかることがございますので、予めご了承ください。
  

修理品を送る時には、修理品以外で必要なもの、また送らなくてよいものはありますか？

• 時計修理品ご送付の際に必要なもの
  1.時計修理品
  2.保証書（保証期間内の場合は必要です。保証書のコピーは不可です。保証書がない場合は保証内修理をお受けできませんので予めご了承ください。）
  3.修理依頼内容（例：電池交換　など簡単なメモでけっこうです）
  4.お客様のご連絡先　・ご氏名　・ご住所　・お電話番号（お見積り等のご連絡をさせていただきます）
  5.ご返却時のご送付先　・ご氏名　・ご住所　・お電話番号
  
  ご送付いただかなくてよいもの
  ・お買い上げ時の時計のBOX、取扱説明書、袋等の付属品
  

保証期間中でも、どのような場合、有料修理になりますか？

• 保証期間中でも有料修理になる場合は、
  ・保証書の提示がない場合
  ・ご使用中に生じた外装のキズ、汚れなど
  ・誤ったご使用、お客様ご自身による修理や改造で破損や故障した場合
  ・弊社以外で修理をして、破損や故障した場合
  

見積り後修理進行の返事をした後、キャンセルしをた場合はキャンセル料はかかりますか？

• 正式な見積書発行後のキャンセルは、キャンセル料を頂戴しております。
  

修理品はどのように梱包して送ればよいですか？

• 時計は精密機器なので、ガラス等が破損しないように、時計をティッシュペーパーや布で包み、その上でエアパッキン等の緩衝材に包んで、貴重品扱いで宅急便でお送りください。
  

247eikowatch ONLINESTORE以外のネットショップで購入した商品の修理、また並行輸入・個人輸入の修理品はどうすればよいですか？

• 恐れ入りますが購入されたショップにお問い合わせくださいますよう、お願い致します。
  

時計の保証書は発行されますか？

• WEB保証書で対応しております。お客様ご自身でご入力いただきます。商品発送の際に納品書を同封いたしますので、大切に保管くださいますよう宜しくお願い致します。
  

時計の保証期間は何年間ですか？

• 保証期間は2年間です。
  

海外発送は可能ですか？

• 大変申し訳ございませんが、国内のみのご発送となっております。
  

注文できているか確認したいです。

• ご注文確定後、ご注文確認メールをシステムより自動配信させていただきます。こちらよりご確認いただけます。
  また、会員登録をしていただくと、注文履歴よりご確認いただけます。
  

注文発送の確認はどこでできますか？

• ご注文商品発送の際、自動配信メールを送信いたしますので、そちらをご確認ください。
  

商品が不在で返送されました。

• 不在配達票がポストに投函され、一度宅配業者が持ち帰ります。
  お客様ご自身で不在配達票、もしくはインターネットの再配達申し込みサービスに従ってお手続きをお願い致します。
  

配送業者を指定できますか？

• 佐川急便にて配送いたします。
  

別々に注文した商品（別カート）を、一括で配送できますか？

• 申し訳ございませんが、別カートでご注文いただいた商品を一括でまとめて配送をするサービスは行っておりません。
  

クーリングオフしたいです。

• クーリングオフは特定商取引法で定められた法律であり、通信販売（インターネット販売）では適用されません。予めご了承下さい。
  

返品や交換の場合、返送料はどちら負担ですか？

• 【お客様負担（元払い）】お客様の注文間違いによるご返品、イメージ違いによるご返品、サイズ違いによるご返品
  【ご返品弊社負担（着払い）】弊社不備の場合
  

商品購入後、確認メールは送られますか？

• ご注文確定後、ご注文確認メール、発送案内メールを自動配信させていただきます。
  

注文確定メールはどのようなメールですか？

• 「注文を確定する」ボタンをクリックすると、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文の確認メールが自動送信されます。
  ご注文内容（品番、個数、配送先等）が記載されておりますので、ご確認ください。
  

アレルギー反応について

• 金属アレルギーには体質により個人差があります。商品ご購入後、お肌に異常を感じられた場合には、着用をやめて医師へのご相談をお勧めいたします。
  

メール問い合わせの返事はどのくらいの期間かかりますか？

• いただいたお問い合わせ内容を確認後、2営業日内までに返答いたします。
  内容によってはお時間を頂戴する場合がございます。お問い合わせは営業時間内に対応させていただきます（営業時間：平日10：00～17：30）